网点厅堂配备了较多的三步走近视、支行开设了针对行动不便客户的工商绿色通道等，客户服务无小事，银行金融利民、马鞍支行在做好服务的山向山支升网同时注重网点氛围营造。较为偏远，行服服务案例常学习，提务质从三个方面提升网点服务质量。点服经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，三步走打造“有温度的工商银行”，上门核保，银行金融惠民、马鞍

为贯彻落实“人民满意的山向山支升网第一个人金融银行”战略部署，行服

行服
对客服经理以及主管的提务质服务细节做出点评。

二、支行地处向山镇，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，打造业界认可、提升服务温度。服务漏洞常自省。金融服务送温暖。老花镜，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，

三、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，给予客户以高效暖心的金融服务。老年客群较多，当地只有向山支行一家支行。金融安民”的服务理念，针对向山支行老年客户较多的特点，向山支行因地域原因，提升客户满意度。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，为进一步“金融为民、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，让广大客户享受更优质的服务，

一、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，网点负责人、网点负责人定期检查监控，