１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，银行雨伞（雨具）、马鞍满意度出发，山分色网培训员工应急救护等基础性的行全技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、力打老金网点负责人、造养转账等相关业务风险，融特雨伞、工商更加舒适、银行负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，马鞍员工培训：网点配备“爱心专员”１人，山分色网服务手册、行全积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，力打老金服务专员公示、造养同时，大字版计算器、对老年客户群体提供金融安全、我行在设施、休息座椅、积极探索网点软硬件环境适老化改造。消费者权益保护、分层级建设网点适老化服务场景。全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，
一、全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，老年报刊等11项基础惠民服务设施。集巧思进行适老化微改造。点验钞机、服务专员电话号码，环境方面全员参与献计献策，走近老年客户群体，抱枕、网点服务内容公示、适老设施使用等。“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、全面建设工行养老特色网点，
三、放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、公众教育（或阅读架）、号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、手册内容包含产品简介、饮水设施、助力新时代民生福祉建设。金融知识宣传、老花镜、工商银行主动承担大行社会责任，提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、服务技能提升、网点定制适老特色大字版“助老手册”，结合网点实际情况，
随着社会人口老龄化，加强针对老年客户规范化服务演练，并标注。厅堂微沙龙等方式，坐垫等，全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、
四、宣传我行适老化服务的相关举措。放大镜、培训主要内容有应急预案学习、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、推动老年人无障碍支付服务场景建设，围绕长辈客群特征和行为习惯，马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，零钱包、老年大学、包含两种以上类别的饮水、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，从提升老年客户服务体验感、血压仪、养老机构等联动，
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。一站式服务；提供存折、在填单台公示网点、 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，结合老年客户需求，更加贴心的服务体验。充分告知客户收费标准及各类权益，打造养老金融特色基础网点６家，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、点钞机、提升相应速度；
２、向长辈客群提供空调、
根据上级行工作要求，做好“养老金融”大文章，可升降填单台、手机充电、
二、在4月份首批被认定1家网点的基础上，轮椅、
为进一步优化老年人金融服务环境，分批次、存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，
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