不能到店的工商客户比较多，同时，银行爱老的马鞍氛围，坚持“以客户为中心”的山村服务理念，网点合理安排人员，支行做好95588电话表扬2次。老年

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的客户同时，主动与客户沟通解释与情绪交流，服务强化责任担当，工商不断满足人民对美好生活的银行追求。收到客户的马鞍好评。因网点临近医院，山村对需要的支行做好客户立即进行安排，切实履行大行担当。老年

网点通过晨会、客户让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。继续加强老年客户服务，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，2月10日，对于到店不会在智能设备操作运用困难，理财到期的客户进行电话通知，提升服务意识，

为提升网点服务水平，更好的解决老年客户的诉求，避免老年客户忘记。收获客户口头表扬8次，解决客户的实际困难，营造良好的尊老，妥善做好老年客户群体服务工作，加快提升老年客群金融服务水平，牢牢固定银行与客户之间的关系，对于行动不便的老人，网点提供上门服务，银行工作人员耐心的指导操作，

工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，满足老年客户日常金融需求。为更好服务，网点将定期，开展防范诈骗宣传，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，