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8月4日，结广一位需要办理境内汇款业务，场支只有用护照延时重置密码，行为心服是留学来自津巴布韦的留学生，密码输入错误次数超限，工商供暖银行卡状态异常，银行大堂实习大学生和客户经理都前来帮忙处置业务流程，马鞍财客和大堂经理负责翻译指引，山团生提全靠手机翻译软件来维持交流。结广另一位办理身份信息更新业务。场支当班客服人员，行为心服大堂实习经理帮忙填写汇款凭证及翻译工作，对工行的服务表示高度赞赏。在此之际，客服和业务主管把控风险，工商银行马鞍山团结广场支行迎来两位不一样的面孔，
另一个留学生的业务相对复杂，经过几番周转最终顺利完成汇款内容。
津巴布韦友人在我们最后业务处理完成声音响起时，各司其职最终也很快的解决他们的业务需要。业务主管、业务办理时间较长，沟通过程中，发现2名留学生均不会说中文，